新华社长沙8月19日专电（记者阳建）针对舆论反映长沙火车站候车室温度高、体验差等问题，广铁集团公司19日向记者回应，已于日前派工作组进驻长沙火车站，针对旅客服务中出现的各种问题进行深入调查，启动全面整改，严肃追责，并接受政府部门和社会公众的监督检查。
广铁集团工作组负责人表示，长沙火车站候车室中央空调此前不能正常运转，主要是因为车站周边铁路生产生活用电负荷增长，加之长株潭城际铁路引入施工，造成车站内部供配电设施能力不足。由于自身服务工作不到位导致旅客候车体验差，对此深表歉意。虚心接受广大旅客和社会各界批评监督，将以此次整改为契机，不断改进工作，切实提升铁路服务质量。
广铁集团工作组负责人介绍，当前铁路部门通过采取租用外部变压器负荷的方式，临时解决了长沙火车站候车室中央空调的供电问题，车站候车室中央空调已于19日上午恢复使用。同时，已启动在长沙火车站站区新建第二个配电所，预计在2017年春节前可投入使用。
日前，舆论曝光长沙火车站普通候车室没开空调，热如蒸笼，旅客很有怨言，而额外交钱后就可在“商务候车室”享受空调。此事引发社会关注，纷纷质疑铁路部门服务不到位。
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