
日前,家住河北涿州的谭女士向本网投诉,4月11日她在淘宝网上看中一台“小米同款”电视,与卖家“龙腾四海电器城”联系后付款购买。卖家于当天12:31通知快递公司揽件发货,物流为百世快运。当天19:51:21,快件在“番禺南村”揽件。
13日18:24:37,物流显示到达“北京分拨”。14日06时43:49显示“从北京分拨”发往“河北涿州一部”,按照平时的速度,最迟为当天中午12时能到涿州,下午就会派送。于是谭女士以及家人就在家静等电视到来,但当天没有物流人员来电话。
15日也没有等来物流人员电话。于是谭女士在10时半左右联系卖家询问,让其催促下物流:正常情况下早就派送了。卖家答复说让物流那边帮忙查下,让其稍等。但等到下午,也没有得到回应。便再次询问,对方说让物流再查的。18时,对方发来和物流的联系截图,说还在路上。
16日9时,看到还没有物流人员联系,谭女士便旺旺告诉“龙腾四海电器城”:“今天不送来我只有申请退款了!”没有得到回复。谭女士便于11时申请了退款,并旺旺告诉“龙腾四海电器城”:“已申请退款,请处理。”对方仍然不予答复理睬。
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